Мета проєкту Лікар&Ветеран–

створити ефективну систему взаємодії, що враховуватиме медичні та ментальні потреби військовослужбовців, що повернулись із зони бойових дій, а також знизити рівень стресу в обох сторін та нівелювати можливі конфлікти. Концепцію проєкту було розроблено в партнерстві з Національною службою здоров’я України.  

Перед створенням навчальної програми експерти ZDOROVI провели глибинні інтерв’ю із ветеранами, що отримали поранення внаслідок війни та медичними працівниками. Саме це допомогло зрозуміти, яких практичних комунікаційних інструментів не вистачає медикам під час супроводу військовослужбовців у залежності від потреби, травми та статусу.

Медичних працівників, зокрема, навчають ефективного пацієнт-орієнтованого спілкування, як реагувати на емоційну нестабільність пацієнтів, які фрази будуть доречними та недоречними під час супроводу військового та як ефективно будувати комунікацію від конфлікту до партнерства між лікарем та військовим.

 Експерти проєкту акцентують увагу на побудові ефективних механізмів комунікації з ветеранами, починаючи з адміністрування менеджменту черги на прийом, проведення консультації із взаємною повагою сторін, організацією обстеження і подальшого супроводу пацієнтів з емпатією і максимальною підтримкою.

 На сьогодні до тренінгів долучилось вже понад 500 медиків з різних регіонів України. Проєкт триватиме протягом 2024 року та має на меті залучити до навчання не менше 5000 медичних працівників. 

За результатами навчальної програми буде створений посібник із коректної комунікації та консультування, який організація надішле у 100 найбільших медзакладів країни. Навчальний тренінг ZDOROVI планують розмістити на платформі Академії НСЗУ, щоб залучати медиків і після завершення проєкту.

 Проєкт реалізується завдяки співпраці між ZDOROVI і нідерландським фондом Vastenactie.