Тренінги
1хв
29.04.24
Українських медиків навчають коректній взаємодії із ветеранами та військовослужбовцями
ZDOROVI реалізовують проєкт із навчання коректної комунікації медичних працівників з військовослужбовцями
Мета проєкту Лікар&Ветеран–
створити ефективну систему взаємодії, що враховуватиме медичні та ментальні потреби військовослужбовців, що повернулись із зони бойових дій, а також знизити рівень стресу в обох сторін та нівелювати можливі конфлікти. Концепцію проєкту було розроблено в партнерстві з Національною службою здоров’я України.  

Перед створенням навчальної програми експерти ZDOROVI провели глибинні інтерв’ю із ветеранами, що отримали поранення внаслідок війни та медичними працівниками. Саме це допомогло зрозуміти, яких практичних комунікаційних інструментів не вистачає медикам під час супроводу військовослужбовців у залежності від потреби, травми та статусу.

Медичних працівників, зокрема, навчають ефективного пацієнт-орієнтованого спілкування, як реагувати на емоційну нестабільність пацієнтів, які фрази будуть доречними та недоречними під час супроводу військового та як ефективно будувати комунікацію від конфлікту до партнерства між лікарем та військовим.

 Експерти проєкту акцентують увагу на побудові ефективних механізмів комунікації з ветеранами, починаючи з адміністрування менеджменту черги на прийом, проведення консультації із взаємною повагою сторін, організацією обстеження і подальшого супроводу пацієнтів з емпатією і максимальною підтримкою.

 На сьогодні до тренінгів долучилось вже понад 500 медиків з різних регіонів України. Проєкт триватиме протягом 2024 року та має на меті залучити до навчання не менше 5000 медичних працівників. 

За результатами навчальної програми буде створений посібник із коректної комунікації та консультування, який організація надішле у 100 найбільших медзакладів країни. Навчальний тренінг ZDOROVI планують розмістити на платформі Академії НСЗУ, щоб залучати медиків і після завершення проєкту.

 Проєкт реалізується завдяки співпраці між ZDOROVI і нідерландським фондом Vastenactie.
Результатом проходження навчання стане:

- отримання актуальних знань та комунікаційних інструментів, що допоможуть створити ефективне спілкування з ветеранами;
- навички удосконалення системного підходу до комунікації з ветеранами в залежності від потреби, травми, статусу;
- зниження рівня стресу з обох сторін та нівелювання можливих конфліктів.

Формат тренінгів: онлайн. Тривалість: 2 години.
Зареєструватися
ІНФОРМАЦІЯ ПРО ТРЕНЕРІВ

Ірина Пашкевич.
Тренерка ГО “Гуманітарна місія Здорові”, співавтор курсу  “Лікар&Ветеран”. Досвід більше 19 років роботи у сфері трансформації сервісної комунікації та моніторингових досліджень поточного стану закладів медичної галузі. Тренерка, автор навчальних програм та тренінгів для персоналу медичних закладів. Розробниця моніторингових кроків у всіх точках контакту клієнта з медичним центром (методологія “100 кроків”).

Тетяна Кузьменко. Тренерка ГО “Гуманітарна місія Здорові”, співавтор курсу  “Лікар&Ветеран”. Досвід понад 20 років у сфері охорони здоров’я. Експертка з впровадження сервісних стратегій для медичних закладів. Тренерка, розробниця авторських програм та тренінгових презентацій для медичного персоналу.Експерти ГО «Гуманітарна місія Здорові» є лідерами у дослідженнях, аналітиці потреб медичних установ, консультуванні з розробки не медичних послуг для медичних центрів та організацій.
Формат тренінгів: онлайн. Тривалість: 2 години.
(введіть свою пошту)
Зворотній зв’язок
контакти
strategy@zdorovi.agency
+380502720902 - щодо партнерств
+380936505417 - операційні питання
Адреса: 01014, м. Київ, вул. Звіринецька, 63, офіс 1
website by WHYER.AGENCY