"Tone of voice" - ні, це не про тональність чи гучність голосу
Це про те, як саме ваш бренд буде комунікувати з аудиторією - і від цього "як" залежить ефективність і сам портрет ваших потенціних клієнтів.
"Те, як ми говоримо, важливіше за те, що ми говоримо" - Микита Непряхін. Книга "Гни свою лінію. Прийоми ефективної комунікації"
У цьому блозі:
- Що таке tone of voice
- Чому над ним необхідно працювати
- Приклади в медицині
- Як визначитии, чи володіє компанія таким голосом?
Що таке tone of voice
Дослівно це поняття перекладається як тон голосу і описує принципи спілкування з аудиторією. Саме голос бренду повинен відображати індивідуальні відмінності і цінності послуг, що надаються. У це поняття входять меседжі, тон спілкування, інтонації, візуальне оформлення повідомлень, використання термінології.
Tone of voice бренду простежується в наступних моментах:
- інформація на офіційному сайті;
- пости в соціальних мережах;
- спілкування клієнтів з персоналом в онлайн або офлайн форматах;
- розмови з клієнтами в особистих повідомленнях аккаунта бренду або в коментарях.
Добре пророблений голос бренду стає невід'ємною частиною корпоративної культури, яку поділяють всі співробітники. Свій посил вони несуть клієнтам різними шляхами: від копірайтерського текстів в Instagram до вітання касира за прилавком.
Чому над ним необхідно працювати:
Робить бренд впізнаваним
Покупці схильні більше довіряти продуктам популярних марок. Навіть якщо у людини до цього не було досвіду взаємодії з брендом, у нього вже є позитивні уявлення про роботу компанії, що підвищує його лояльність.
Ефективніше за рекламу
Споживачі, як правило, не люблять маркетинг або рекламу і з підозрою ставляться до комерційних пропозицій. Таким чином, найбільш важливим фактором є те, як ви це робите, а тон вашого голосу відіграє велику роль в тому, як ви проникаєте і спілкуєтеся з аудиторією.
Демонструє цінності компанії
При комунікації з клієнтами важливо не просто доносити цінності на словах, а й демонструвати їх на ділі. Покупці повинні простежувати це в усьому: від манери спілкування до репрезентації образу компанії в зовнішньому світі.
Підтримує емоційний контакт
Бренд повинен відгукуватися людині на емоційному рівні. Максимальний успіх в цій галузі - стійкі позитивні почуття, які будуть виникати при згадці бренду, його продуктів.
Приклади різних Tone of Voice в медицині і комунікаціях з пацієнтом
Як визначитии, чи володіє компанія таким голосом?
І релевантно його звучання суті бізнесу? Для початку постав собі 5 питань:
- Чи є у бренду індивідуальний стиль, свій характер?
- Чи можна дізнатися бренд компанії і за якими «мірками», відштовхуючись лише від способу і манери його комунікації, не підкріпленою персональної айдентіка або іншим візуальним супроводом?
- Чи зможе клієнт знайти відмінності між стилем спілкування компанії і її конкурентів?
- Чи можна уявити бренд в антропоморфної вигляді - якими характеристиками буде володіти цей персонаж?
- Чи доречно «поєднується» представлений образ персонажа з цілями і завданнями компанії, виходячи із специфіки роду її діяльності?
© 2025 zdorovi. all rights reserved.
контакти
strategy@zdorovi.agency
+380508000924 - контакт-центр фонду
Адреса: 01014, м. Київ, вул. Звіринецька, 63, офіс 1
website by WHYER.AGENCY